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题目内容
（请给出正确答案）
当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。
- A、说教
- B、批评
- C、记录
- D、倾听
参考答案
更多 “当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。A、说教B、批评C、记录D、倾听” 相关考题
考题
你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会( )。A．下班之后找他单独聊聊，安慰一下B．已经问过他了，不说算了C．找领导反映同事的委屈情况D．观察几天，再想办法跟他沟通
考题
如果你作为公司的主要领导之一，最近经常有员工抱怨你下属部门的主管领导，说他 听不进建议，独断专行，这时你会（ ）。
A.批评主管 B.不理睬员工们的抱怨
C. 了解实情 D.让主管与员工沟通
考题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
考题
网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）A、渐进式批评B、一针见血式批评C、商讨式批评D、提示性批评
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、适当记录
考题
网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）A、渐进式批评B、提示性批评C、一针见血式批评D、商讨式批评
考题
网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）A、性格直爽、坦率开朗的员工B、知错就改、谦逊豁达的员工C、争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工D、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
考题
网点负责人的领导力要求中，以下关于准确运用职位影响力说法正确的有（）.A、在实际工作中，网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现，选择不同的领导方式B、对同一个员工当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿，就要采用不同的领导方式C、对同一个员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他的能力和意愿的不断变化，采取不同的领导方式D、网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式E、用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同
考题
单选题网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）A
渐进式批评B
一针见血式批评C
商讨式批评D
提示性批评
考题
多选题网点负责人的领导力要求中，以下关于准确运用职位影响力说法正确的有（）.A在实际工作中，网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现，选择不同的领导方式B对同一个员工当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿，就要采用不同的领导方式C对同一个员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他的能力和意愿的不断变化，采取不同的领导方式D网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式E用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同
考题
单选题在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）A
讲话速度与思考速度的差异B
思想不集中C
假装专心D
适当记录
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
单选题网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A
准确地传达任务B
运用自我隐性的方法进行表扬C
选择适当的方式批评下属D
拒绝倾听员工抱怨
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