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各行资源要向顶级客户倾斜，具体包括（）。
- A、优先解决顶级客户的贷款额度
- B、优先将服务和产品信息告知客户
- C、优先保证顶级客户购买高收益理财产品
- D、优先解决顶级客户投诉
参考答案
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考题
不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑D、要向客户推介公司重点培育的新品牌
考题
加大对顶级客户的资源和费用投入措施包括（）。A、总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道，相关部门应快速响应，实行政策倾斜B、优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求C、根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动D、结合顶级客户数量和金融资产情况，为私人银行分部和经营行匹配相应的费用
考题
加强顶级客户的拓展工作手段包括（）。A、重点关注在农业银行金融资产3000万-5000万的客户群体，挖掘客户资产增长的潜力B、通过个性化的服务方案、具有竞争力的产品等，吸引他行顶级客户转投农业银行C、跟踪辖内上市企业股东限售股的解禁、企业并购等情况，营销未来的潜在顶级客户群体D、关注投资移民的客户群体，从移民公司、合作银行等源头跟踪开拓顶级客户
考题
关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
考题
多选题关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。A明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核B对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作C加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息D对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
考题
单选题下列关于顶级客户维护的说法错误的是（）。A
顶级客户维护方案实行“一人一策”B
顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决C
顶级客户维护方案根据客户特点与需求，综合考量客户年龄、背景、从事行业、家庭情况、兴趣爱好、风险承受能力及客户所处的人生阶段等各个方面D
分部财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案
考题
多选题根据《关于加强顶级个人客户维护有关事宜的意见》，以下说法正确的是（）。A顶级客户金融资产主要集中于存款B顶级客户主要分布在私营经济发达或资源丰富的区域C从事行业主要集中于制造业、房地产业，以及煤炭、钢铁等资源性行业D顶级客户的需求对个性化、时效性要求较高，希望给予定制化的服务
考题
多选题加大对顶级客户的资源和费用投入措施包括（）。A总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道，相关部门应快速响应，实行政策倾斜B优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求C根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动D结合顶级客户数量和金融资产情况，为私人银行分部和经营行匹配相应的费用
考题
多选题以下关于农业银行顶级客户的说法错误的有（）。A顶级客户是指存款5000万元以上的客户B顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决C总行财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案D顶级客户是指在农业银行金融资产1亿元以上的客户
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