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电话接待的原则不正确的是（）。

  • A、坚持留下客户的联系方式
  • B、坚持邀请客户来电恰谈
  • C、坚持电话不报价
  • D、想尽办法贬低其他竞品

参考答案

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考题 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者
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考题 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C、 记录来电者基本资料 D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E、 感谢来电者
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考题 在证券经纪业务中，证券经纪商()体现了为委托人服务和公平买卖的原则。A:坚持信誉为本、客户至上 B:坚持客户优先、委托优先 C:坚持为客户负责，但不代替客户进行决策 D:坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利
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考题 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
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考题 客服体系建设的基本原则是（）A、坚持客服先行战略原则B、坚持以客户为中心原则C、坚持标准化规范化原则D、坚持创新驱动发展原则
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考题 《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）A、坚持客服先行战略原则B、坚持以客户为中心原则C、坚持标准化规范化原则D、坚持创新驱动发展原则
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考题 销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
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考题 在电话接待流程中，应注意哪两点（）A、电话中可以报价B、电话中不可以报价C、可以将客户电话直接转到二手车部门D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
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考题 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
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考题 在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A、坚持客户至上原则；B、坚持客观公正原则；C、根据不同客户要用不同的方法；D、对无理取闹的客户应置之不理。
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考题 商业银行应加强账户管理，对客户实施分类管理，对重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。A、发函核实B、电话核实C、短信核实D、上门核实
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考题 与客户讨价还价的原则包括（）。A、坚持原则，严守底线B、一视同仁C、巧用其他客户的案例D、适当让步
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考题 坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。A、坚持客户至上B、坚持问题导向C、坚持因地制宜D、坚持创新引领
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考题 证券经纪商必须承担的义务体现了（）的具体原则。A、坚持信誉为本、客户至上B、坚持客户优先、委托优先C、坚持为客户负责，但不代替客户进行决策D、坚持公平交易，不得以非正当手段牟取私利
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考题 单选题在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A 坚持客户至上原则；B 坚持客观公正原则；C 根据不同客户要用不同的方法；D 对无理取闹的客户应置之不理。
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考题 多选题电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 ( )。A记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C记录来电者基本资料D为了拉近距离，应尽可能使用口头语E感谢来电者
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考题 多选题《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）A坚持客服先行战略原则B坚持以客户为中心原则C坚持标准化规范化原则D坚持创新驱动发展原则
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考题 单选题对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。A 远程核实B 电话核实C 邮件核实D 上门核实
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考题 单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A 电话铃声响三声内接起B 主动报出公司名称C 记录来电者基本资料D 向客户说“再见”后立即挂断电话
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