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题目内容
（请给出正确答案）
以下属于情绪管理三步分析法的是（）。
- A、现在我的情绪是什么
- B、我这样的情绪会导致什么后果
- C、我为什么会有这样的情绪
- D、如何有效处理这样的情绪
参考答案
更多 “以下属于情绪管理三步分析法的是（）。A、现在我的情绪是什么B、我这样的情绪会导致什么后果C、我为什么会有这样的情绪D、如何有效处理这样的情绪” 相关考题
考题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
考题
二、考题解析
【教学过程】
(一)热身活动：情绪气象台
1.规则介绍
8-12人一组，小组成员轮流播报自己现在的情绪状态。形式如下：
a.天气(晴、多云、阴、小雨、大雨、暴雨)
b.气温(0-20度)
c.风力(1-10级)
d.情绪指数(最多五颗星)
2.分享交流
师：在播报自己的情绪时，你有什么感受;听到大家的播报，感受是什么?
生1：播报完自己的情绪感觉心情舒畅，得到了释放。
生2：听到大家的播报，发现有与自己心情相似的，有归属感。
教师小结：我们的情绪有时候就就像天气一样，处于不断变化之中。
(二)主题活动一：说说我的情绪
1.规则介绍
请大家试着具体地说一说自己的一些不良情绪，并尝试分析负面情绪背后的原因。
2.交流讨论
师：你的某个不良情绪产生的原因是什么，你有哪些缓解不良情绪的方法?
生：老师批评了我，让我觉得自己很差劲，我很沮丧，不过仔细想一想老师批评的也对，我改正就好了。
教师小结：同学们都分析了自己情绪背后的原因，有的人因为考试没考好，没达到期望，有些失落;有人感到被否定，感到沮丧。
(三)主题活动二：建立理性想法，改善不良情绪
1.理论介绍
情绪ABC理论认为情绪或行为的产生并不是由事件本身引起的，而是由你对事件的认识、理解、观念引起的。人们同时有理性想法和非理性的想法。而生活中的不良情绪就是由不合理的想法、不合逻辑的思考引起的。
例如，小刚一次考试没考好，他觉得自己没有前途了，因此感到很难过。在这个案例中，一次考试没考好就是事件，难过就是情绪，而觉得自己没前途了就是他的想法、信念，显然这是一个不合理的想法，是一种以偏概全的认识。
2.练习：下面我们一起来区分一下PPT上案例的事件、想法和情绪，并说一说哪些是理性想法，哪些是非理性想法。
a.好朋友的家要搬到外地了，小王一想到以后不能和朋友踢球了，心里就恋恋不舍。
b.要上数学课了，小张觉得数学虽然有难度，但必须要学好才行，他不讨厌上这门课。
3.小组讨论
师：你有哪些不合理信念，你的不合理信念给你带来了什么?如何驳斥非理性想法，如何建立理性想法?
生1：我只要出了什么小差错，我就会觉得自己很笨，大家都不喜欢我，心情郁闷。
生2：告诉自己这样想只会让自己不开心，我不一定要事事成功，我没有那么糟糕。
教师小结：非理性的想法有：以偏概全、绝对化、糟糕至极。驳斥非理性想法的句式有：a.这不是事实;b.这种想法会破坏我们的关系;c.这种想法会让我达不到目标。建立理性想法的句式：a.虽然我不喜欢……，但还不至于……b.其实，情还没有那么糟糕;c.我不是一定非要这样。
(四)总结升华
本次课程就要结束了，请大家闭上眼睛，安静地想一想，这节课中给你留下最深印象的是什么，通过本次课程的学习，你都有哪些感想。
【答辩题目解析】
1.你的教学目标是什么，你是如何达到教学目标的?
2.喜怒哀乐是人类的基本情绪吗?
考题
以认知理论为指导的治疗师认为引起人们情绪和行为问题的原因不是事件本身，而是人们对事件的认知；负性认知导致负性情绪及不良行为，而情绪和行为又反作用于认知从而形成恶性循环。
下列表述中不属于不良认知的是（）A、我必须是完美无缺的，否则就是个失败的人B、我又搞砸了，我什么事儿都做不好C、人之初，性本恶D、离开父母我什么都不是E、不管我做什么，都不会成功
考题
当孩子有愤怒、悲哀及恐惧等情绪的时候，你认为哪种方式可以对孩子的情绪方面加以有效辅导：（）A、“不要哭，妈妈带你去买冰激凌”B、“你在吵闹，我就打你”C、“爱哭就哭吧，哭完我再跟你说话”D、“孩子，你看来有些难过，告诉我发生了什么”
考题
情绪心理学家斯托曼曾这样定义情绪：“情绪是感受，是与本身结构有关的身体状态，它是粗糙的或经过精化的行为并发生于特定情境之中”，可见，情绪至少包括下列维度（）。A、情绪主体的主观体验B、情绪主体的生理唤醒C、情绪主体的外显行为D、情绪的情境性
考题
当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。A、赞同对方的情绪B、指出对方正处于不理智状态中C、表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”D、忽视对方的情绪
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
单选题当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。A
赞同对方的情绪B
指出对方正处于不理智状态中C
表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”D
忽视对方的情绪
考题
多选题情绪心理学家斯托曼曾这样定义情绪：“情绪是感受，是与本身结构有关的身体状态，它是粗糙的或经过精化的行为并发生于特定情境之中”，可见，情绪至少包括下列维度（）。A情绪主体的主观体验B情绪主体的生理唤醒C情绪主体的外显行为D情绪的情境性
考题
单选题“我有内疚感，我一定是什么地方做错了”属于（）A
选择性消极注视B
过度泛化C
情绪推理D
任意推断
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