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以下属于情绪管理三步分析法的是()。

  • A、现在我的情绪是什么
  • B、我这样的情绪会导致什么后果
  • C、我为什么会有这样的情绪
  • D、如何有效处理这样的情绪

参考答案

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考题 客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应() A.你必须这么做B.你为什么这样做C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重D.你有没有意识到这样做是不对的

考题 计划解决了管理中的这样一些问题()。 A、我要到哪里去B、我是谁C、我如何行事D、我为什么要去

考题 二、考题解析 【教学过程】 (一)热身活动:情绪气象台 1.规则介绍 8-12人一组,小组成员轮流播报自己现在的情绪状态。形式如下: a.天气(晴、多云、阴、小雨、大雨、暴雨) b.气温(0-20度) c.风力(1-10级) d.情绪指数(最多五颗星) 2.分享交流 师:在播报自己的情绪时,你有什么感受;听到大家的播报,感受是什么? 生1:播报完自己的情绪感觉心情舒畅,得到了释放。 生2:听到大家的播报,发现有与自己心情相似的,有归属感。 教师小结:我们的情绪有时候就就像天气一样,处于不断变化之中。 (二)主题活动一:说说我的情绪 1.规则介绍 请大家试着具体地说一说自己的一些不良情绪,并尝试分析负面情绪背后的原因。 2.交流讨论 师:你的某个不良情绪产生的原因是什么,你有哪些缓解不良情绪的方法? 生:老师批评了我,让我觉得自己很差劲,我很沮丧,不过仔细想一想老师批评的也对,我改正就好了。 教师小结:同学们都分析了自己情绪背后的原因,有的人因为考试没考好,没达到期望,有些失落;有人感到被否定,感到沮丧。 (三)主题活动二:建立理性想法,改善不良情绪 1.理论介绍 情绪ABC理论认为情绪或行为的产生并不是由事件本身引起的,而是由你对事件的认识、理解、观念引起的。人们同时有理性想法和非理性的想法。而生活中的不良情绪就是由不合理的想法、不合逻辑的思考引起的。 例如,小刚一次考试没考好,他觉得自己没有前途了,因此感到很难过。在这个案例中,一次考试没考好就是事件,难过就是情绪,而觉得自己没前途了就是他的想法、信念,显然这是一个不合理的想法,是一种以偏概全的认识。 2.练习:下面我们一起来区分一下PPT上案例的事件、想法和情绪,并说一说哪些是理性想法,哪些是非理性想法。 a.好朋友的家要搬到外地了,小王一想到以后不能和朋友踢球了,心里就恋恋不舍。 b.要上数学课了,小张觉得数学虽然有难度,但必须要学好才行,他不讨厌上这门课。 3.小组讨论 师:你有哪些不合理信念,你的不合理信念给你带来了什么?如何驳斥非理性想法,如何建立理性想法? 生1:我只要出了什么小差错,我就会觉得自己很笨,大家都不喜欢我,心情郁闷。 生2:告诉自己这样想只会让自己不开心,我不一定要事事成功,我没有那么糟糕。 教师小结:非理性的想法有:以偏概全、绝对化、糟糕至极。驳斥非理性想法的句式有:a.这不是事实;b.这种想法会破坏我们的关系;c.这种想法会让我达不到目标。建立理性想法的句式:a.虽然我不喜欢……,但还不至于……b.其实,情还没有那么糟糕;c.我不是一定非要这样。 (四)总结升华 本次课程就要结束了,请大家闭上眼睛,安静地想一想,这节课中给你留下最深印象的是什么,通过本次课程的学习,你都有哪些感想。 【答辩题目解析】 1.你的教学目标是什么,你是如何达到教学目标的? 2.喜怒哀乐是人类的基本情绪吗?

考题 “回你房间哭去,我可不想跟你说话。”这样处理孩子情绪的家长属于?()A、惩罚型B、交换型C、冷漠型D、说教型

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考题 拥有阳光心态的人,不会做不良情绪的“二传手”,而是成为不良情绪的终结者。这样的人可以延长积极情绪的时间,缩短消极情绪的时间,降低不良情绪的力度,减少不良情绪的次数。

考题 “我是个什么样的人?”这是对以下哪个主题的思考()A、职业规划B、自我意识C、情绪管理D、危机干预

考题 当孩子有愤怒、悲哀及恐惧等情绪的时候,你认为哪种方式可以对孩子的情绪方面加以有效辅导:()A、“不要哭,妈妈带你去买冰激凌”B、“你在吵闹,我就打你”C、“爱哭就哭吧,哭完我再跟你说话”D、“孩子,你看来有些难过,告诉我发生了什么”

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考题 当对方处于情绪状态时,如何激发对方的“内在成人自我状态”:()。A、赞同对方的情绪B、指出对方正处于不理智状态中C、表达对对方情绪的了解,“我了解你现在是不是很难受(伤心、难过、生气、不公平„„),你需要我做些什么会让你感到好受些(有什么办法可以帮得到你)?”D、忽视对方的情绪

考题 以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()A、我也明白你的感受!B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您,我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。

考题 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

考题 当学生情绪特别激动的时候,我们班主任应该说(),能帮助学生将情绪释放出来,从而更理性地对待问题。A、你没必要那么难过B、我知道你也不希望这样C、你这样很可笑的D、你没必要生气的

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