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格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）

  • A、经常向其他人推荐
  • B、愿意购买供应商的多种产品和服务
  • C、无规律的购买行为
  • D、能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

参考答案

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考题 狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是:()。 A.客户对本企业的购买习惯B.客户对本企业的忠诚程度C.客户对本企业的价值D.客户对本企业的喜欢程度
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考题 根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。 A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚
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考题 吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚
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考题 格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是() A.经常向其他人推荐B.愿意购买供应商的多种产品和服务C.无规律的购买行为D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
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考题 在无形之中,客户忠诚被等同于客户满意,或者至少企业认为在客户满意之后,忠诚就会自然而然地出现。() A．错误B．正确
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考题 在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
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考题 狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（）。A、客户对本企业的购买习惯B、客户对本企业的忠诚程度C、客户对本企业的价值D、客户对本企业的喜欢程度
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 穆格合成器的发明者是（）。A、爱因斯坦B、莱奥·芬达C、罗伯特·穆格D、保罗·吉布森
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考题 认为市民社会是一种独立于国家的“私人自治领域”，包括私人领域和公共领域。提出这一观点的是（）A、哈马贝斯B、科恩C、格雷D、阿拉托
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考题 被认为是与弗雷格、维特根斯坦和怀特海一同创建了分析哲学的是下列哪位哲学家（）A、康德B、黑格尔C、伯特兰•罗素D、约翰•罗素
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考题 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
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考题 对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
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考题 企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
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考题 格劳秀斯认为主权应掌握在（）手中。
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考题 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率
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考题 试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 《感伤的旅行》的作者是：（）A、理查生B、格蕾雷C、斯泰恩D、扬格
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考题 单选题客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A 客户忠诚于企业的利益B 客户忠诚于企业的目标C 客户忠诚于企业的行为D 客户忠诚于企业的效率
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考题 判断题企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。A 对B 错
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考题 单选题格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）A 经常向其他人推荐B 愿意购买供应商的多种产品和服务C 无规律的购买行为D 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
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考题 多选题格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）A经常向其他人推荐B愿意购买供应商的多种产品和服务C无规律的购买行为D对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力E能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
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考题 填空题格劳秀斯认为主权应掌握在（）手中。
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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