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判断题
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。 A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

考题 建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

考题 客户关系管理实质是() A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理B.企业发展的整体战略C.对企业客户资产的增值管理D.企业发展的整体战略

考题 客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性越低。A、综合理财服务 B、单项理财服务 C、理财规划服务 D、财富管理服务

考题 房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在(  )。A、品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策 E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领

考题 客户服务强调在营销活动中,要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。A、企业B、客户C、工业企业D、市场

考题 商业银行()和忠诚度指标较高()的可评定为核心客户。A、战略客户B、重点客户C、一般客户D、特殊客户

考题 下列对于客户忠诚度描述正确的是()A、越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高

考题 下列关于忠诚客户对企业的意义,说法正确的有()A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去D、减少市场开发费用E、通过忠诚客户增加新客户

考题 企业的战略资产就是企业的核心能力。

考题 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。

考题 对企业的产品和服务重复购买率高,且与其他企业相比更喜欢该企业的客户,是企业的客户()A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户

考题 企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

考题 企业的核心能力有两个相互补充的来源,一是企业所具有的资源,另一个是()A、企业的内聚能力B、企业的战略C、企业的客户关系D、企业的人力资源

考题 实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。

考题 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。()

考题 以下对客户忠诚描述不正确的是()。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面

考题 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和()两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率

考题 企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上,认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要,这种客户增长策略属于()A、客户忠诚战略B、客户扩充战略C、客户获得战略D、客户多样化战略

考题 单选题客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和()两种。A 客户忠诚于企业的利益B 客户忠诚于企业的目标C 客户忠诚于企业的行为D 客户忠诚于企业的效率

考题 单选题企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上,认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要,这种客户增长策略属于()A 客户忠诚战略B 客户扩充战略C 客户获得战略D 客户多样化战略

考题 单选题个人理财与财富管理有很大的区别,下列错误的是()A 个人理财客户的可投资资产高于财富管理的客户B 财富管理的服务内容要比个人理财的广C 财富管理服务范围不仅局限于客户本身,还延伸到客户的家庭,以及其所拥有的企业的公司银行业务和投资银行业务D 财富管理是对资产的管理,个人理财是对个人财富的管理

考题 单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是()A 越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低B 越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低C 越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高D 越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高

考题 单选题企业的核心能力有两个相互补充的来源,一是企业所具有的资源,另一个是()A 企业的内聚能力B 企业的战略C 企业的客户关系D 企业的人力资源

考题 判断题企业的战略资产就是企业的核心能力。A 对B 错