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某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会对新客户进行培训，教客户一些机器的使用流程。该过程涉及到价值链的（）。

  • A、内部后勤
  • B、技术开发
  • C、服务
  • D、基础设施

参考答案

更多 “某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会对新客户进行培训，教客户一些机器的使用流程。该过程涉及到价值链的（）。A、内部后勤B、技术开发C、服务D、基础设施” 相关考题
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考题 战略管理不应以客户为导向,优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分,经理不必从内部价值链分析入手,对企业内部进行考察。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会对新客户进行培训，教客户一些机器的使用流程。该过程涉及到价值链的（　　）。A.内部后勤 B.技术开发 C.服务 D.基础设施
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考题 某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会针对一些机器的使用流程及注意事项对新客户进行培训。该过程涉及价值链中的（　　）活动。 A.内部后勤 B.技术开发 C.服务 D.人力资源管理
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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考题 某客户公司属于财务人员数量有限，内部授权流程较短的小企业客户，我们应推荐该客户公司使用（）版本的公司网银。A、普通版B、标准版C、专业版D、集团版
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考题 （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
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考题 （）属于企业价值链中的基本活动。A、外部后勤B、技术开发C、人力资源管理D、企业基础设施
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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考题 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A、5B、6C、19D、20
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考题 在企业类客户细分与挖掘中，单一客户还可细分为（）A、新客户B、小客户C、工人D、中型客户E、大型客户
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考题 （）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。A、潜在客户B、常客户C、新客户D、忠诚客户
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考题 企业在进行一对一营销方式时应该创建哪些新的职能（）A、监护客户的财务情况B、疏通生产、后勤和服务的传送渠道C、确保企业和客户之间的互动沟通D、建立营销同盟E、变革组织管理战略
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考题 服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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考题 对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
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考题 （）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A、外部客户B、绩效管理C、内部组织D、内部客户服务
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 企业提升市场份额的重心是（）。A、大量生产汽车B、开发新客户C、稳定现有客户群和开发新客户D、保现有客户群
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考题 企业（）的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张得到最大化地满足。A、流程管理B、价值链C、内部培训D、绩效机制
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考题 单选题某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会对新客户进行培训，教客户一些机器的使用流程。该过程涉及到价值链的（）。A 内部后勤B 技术开发C 服务D 基础设施
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考题 单选题研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A 5B 6C 19D 20
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考题 多选题在企业类客户细分与挖掘中，单一客户还可细分为（）A新客户B小客户C工人D中型客户E大型客户
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考题 单选题企业（）的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张得到最大化地满足。A 流程管理B 价值链C 内部培训D 绩效机制
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考题 单选题某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（　）A 内部基准B 过程或活动基准C 一般基准D 顾客基准
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考题 单选题对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A 忠诚客户B 老客户C 新客户D 潜在客户
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考题 单选题（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A 外部客户B 绩效管理C 内部组织D 内部客户服务
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