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“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）
- A、外包清洁公司清洁工
- B、外包绿化公司绿化工
- C、其他外包服务单位员工
- D、以上都是
参考答案
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考题
在日常清洁外包监管中，以下要求不正确的是（）。A、外包单位进场时，清洁负责人需对清洁工人数、机械、物料进行清点，查看是否与合同要求相符B、外包清洁方每月25日前须上交本月作业总结与下月工作计划、培训计划C、清洁负责人在外包清洁合同到期前一个月需填写《供应商跟中评估表》，以便公司确认是否续签合同D、清洁负责人可通过QPI核查对外包清洁公司进行核查
考题
清洁/绿化资料管理规程规定，日常清洁外包小区每月要收集的外包资料内容有：新入职员工身份证复印件、更新的员工花名册、工作计划、培训计划、岗位分布表、员工出勤表、请假条复印件、员工离职报告和（）。A、物料清单B、主管工作日记C、机械保养计划D、会议记录
考题
下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）A、所有员工都要搞好本岗位清洁B、所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁C、所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理D、所有员工发现清洁问题，都要及时反馈
考题
办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）A、《清洁服务合同》B、《外包服务整改通知书》C、《外包服务质量月度考核表》D、清洁公司提交的《月度工作总结》
考题
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
考题
在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。A、及时；有效；礼貌B、及时；礼貌；得体C、有效；得体；微笑D、及时；得体；有效
考题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
考题
企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（）。A、专业模式B、外设模式C、联合模式D、市场模式
考题
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则
考题
2016年，A公司计划将员工福利外包。从员工福利管理的具体职能出发，其优势在于（）。 ①外包有利于降低经营成本，提高经营绩效 ②外包有利于企业专注自身核心业务 ③外包有利于提高员工福利保障水平和范围 ④外包能够提升人力资源部的战略作用A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A
三米原则B
微笑原则C
顾客是上帝原则D
个性化原则
考题
单选题见面礼仪要注意不要（）。A
问好时要面带微笑B
早上见面要主动问好C
见到领导要主动问好D
在领导面前同事间以昵称相称
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