考题
护理人员在与老人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要经得起委曲,保持(),不多说话,以倾听为好。
A.热情的态度B.一种平常心C.清醒的头脑D.良好的姿态
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度温和、说话缓慢B.严肃认真、有问必答C.快速问答、简单明了D.语气平和、热情友好
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D.严肃认真、语气平和
考题
如果想赢得说话者的好感,最好让对方知道自己在认真的______。
A.模仿B.倾听C.思考D.观看
考题
关于热情，下列说法正确的是( )。A.热情具有感情色彩
B.热情是咨询师助人愿望的真诚流露
C.热情应该体现在咨询的整个过程
D.热情对建立良好的咨询关系非常重要
考题
关于热情下列说法正确的是（ ）。
(A)热情具有感情色彩
(B)热情是咨询师助人愿望的真诚流露
(C)热情应该体现在咨询的整个过程
(D)热情对建立良好的咨询关系非常重要
考题
收银员对待顾客态度，应保持（）。A、热情诚恳B、有求必应C、不理不睬D、保持沉默
考题
当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
考题
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
考题
接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、以上均是
考题
在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A、态度温和、说话缓慢B、严肃认真、有问必答C、快速问答、简单明了D、语气平和、热情友好
考题
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
考题
建立良好的人际关系方法有（）.A、热情交往B、理解尊重C、以诚相待D、以上都是
考题
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。A、沟通B、热情C、倾听D、尊重
考题
问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
考题
服务中服务员应时时使自己处于（）状态，与客人建立良好的宾主关系，多换位思考，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。A、临战B、最佳精神C、良好工作D、最佳服务
考题
热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。A、培育市场观念、开发新的市场B、培育竞争意识、引导客人消费C、培育全员销售意识、争当销售状元D、培育“忠诚顾客”、吸引回头客
考题
服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。A、表示同情B、热情接待C、认真记录D、及时汇报
考题
收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。
考题
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑
考题
判断题当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。A
对B
错
考题
单选题接待顾客的基本知识是（）A
主动热情、善待顾客B
揣摩心里、迎合顾客C
语言交流、引导顾客D
善用服务用语E
以上均是
考题
单选题茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A
态度温和、说话缓慢B
严肃认真、有问必答C
快速问答、简单明了D
语气平和、热情友好
考题
多选题关于热情下列说法正确的是（）。A热情具有感情色彩B热情是咨询师助人愿望的真诚流露C热情应该体现在咨询的整个过程D热情对建立良好的咨询关系非常重要
考题
判断题在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。A
对B
错
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错