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（请给出正确答案）
关于售后服务，你认为正确的做法是（）。
- A、经常访问客户
- B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
- C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
- D、顾客投诉时要加以辩解
参考答案
更多 “关于售后服务，你认为正确的做法是（）。A、经常访问客户B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝D、顾客投诉时要加以辩解” 相关考题
考题
关干售后服务，正确的做法是(）A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉C.商品既己售出，概不更换D.维护自身形象，拒绝投诉者登门
考题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决
考题
关干售后服务，正确的做法是(）(A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题(B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉(C)商品既己售出，概不更换(D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
提高售后服务质量的正确做法有（）
A 与客户建立经常性的通讯联系
B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D 多设立一些服务网点
考题
提高售后服务质量的正确做法有（ ）A.与客户建立经常性的通讯联系
B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D.多设立一些服务网点
考题
关于售后服务，正确的做法是（ ）。A． 客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题
B． 商品既已售出，概不更换
C． 维护自身形象，拒绝投诉者登门
D． 由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
考题
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
考题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
考题
在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）A、认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开D、认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会
考题
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
考题
以下关于客户的说法正确的是（）。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
考题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
单选题以下关于客户的说法正确的是（）。A
客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B
承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C
客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D
客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
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