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在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）

  • A、认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面
  • B、认为有损于公司形象，想办法冷处理
  • C、按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开
  • D、认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会

参考答案

更多 “在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）A、认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开D、认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会” 相关考题
考题 对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误
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考题 从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决
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考题 通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。 A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭C.以上说法全部正确D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人
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考题 由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待,该说法()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平
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考题 如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 在经营决策中,“效用”实质上代表着决策者()。 A.对待风险的态度B.对待收益的态度C.对待成功的态度D.对待失败的态度
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考题 以下哪项是董事会与高级管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言？( )A.控制过程 B.控制环境 C.治理过程 D.管理的理念和经营风格
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考题 在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
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考题 无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
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考题 在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
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考题 对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
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考题 市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理（）之间利益方面所持有的态度、思想和观念。A、企业B、顾客C、社会D、政府
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考题 在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）A、情绪显得比较压抑B、态度理智C、表达准确清晰D、据理力争
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考题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
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考题 要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）A、帮企业树立口碑的过程B、帮顾客树立信心的过程C、帮自己积攒人气的过程D、安抚顾客情绪的过程
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考题 以下哪项是董事会与管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言：（）A、控制过程；B、控制环境；C、治理过程；D、管理的理念和经营风格。
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A、结果公平B、信息公平C、过程公平D、相互对待公平
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考题 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
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考题 多选题市场营销管理哲学是在处理（　　）之间利益方面所持的态度、思想和观念。A企业B顾客C社会D政府
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考题 多选题顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A结果公平B信息公平C过程公平D相互对待公平
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考题 单选题以下哪项是董事会与管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言：（）A 控制过程；B 控制环境；C 治理过程；D 管理的理念和经营风格。
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考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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