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服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
参考答案
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考题
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
考题
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）A、服务顾问要存放所有零部件的旧件B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
考题
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车C、与客户确认车型配置D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
考题
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆C、初步了解客户需求并邀请客户就坐D、初步建立专业销售顾问的形象
考题
销售顾问执行客户接待的目的是（）。A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆C、初步了解客户需求并邀请客户就坐D、初步建立专业销售顾问的形象
考题
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
考题
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间，与预约方式D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
考题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A、回绝客户，指出完全修复B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C、让客户找维修技师D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
考题
更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）A、不解释，直接取消订单B、直接给客户；C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额
考题
展示的旧件应当（）。A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收
考题
互动接待流程的行为规范包括（）A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B、主动询问客户是否保留旧件C、主动向女性客户伸手行握手礼D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
考题
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
考题
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）A、贵重物品B、旧件C、车辆钥匙D、保养手册
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