考题
有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。A．活泼型B．急躁型C．稳重型D．忧郁型
考题
对儿童高度接纳和肯定，允许儿童自由表达思想和感情，但很少剔除控制和要求。这种母属于哪种类型()A、权威型B、专制型C、放纵型D、忽视型
考题
服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。
A、热情B、友善C、细心D、细致
考题
以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
考题
忧郁型游客的个性特征包括（ ）。A.情绪不稳定
B.不愿麻烦他人
C.忧郁孤独
D.不主动与人交往
E.少言语但重感情
考题
认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。A、商品B、保险C、能力D、顾客
考题
以下何种情况使用开放式问题（）A、你希望顾客做出选择性的问答B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
考题
愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。
考题
忧郁型游客包含有（）等个性特征。A、身体弱、易失眠B、忧郁孤独、少言语但重感情C、稳重D、易于交往
考题
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A、稳重型B、活泼型C、急躁型D、忧郁型
考题
躁郁性气质的人具备的特点有（）。A、情绪不稳定，有攻击倾向B、为人善良，待人和气C、有时有明显的忧郁表现D、喜社交，开朗、活泼、感情外露
考题
（）型感情不外露。A、内外结合B、内向C、外向D、独立
考题
营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。A、女性顾客B、男性顾客C、中年顾客D、老年顾客
考题
健谈型购买者购买时沉默寡言，感情不外露，态度持重。（）
考题
忧郁型游客的个性特征包括（）。A、情绪不稳定B、不愿麻烦他人C、忧郁孤独D、不主动与人交往E、少言语但重感情
考题
重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型
考题
行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。A、活泼型B、忧郁型C、急躁型D、稳重型
考题
对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。A、关心B、帮助C、理解D、支持
考题
先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。A、忧郁B、活泼C、急躁D、稳重
考题
顾客的消费行为分为习惯型、（）、感情型、经济型。
考题
多选题忧郁型游客的个性特征包括（ ）。A情绪不稳定B不愿麻烦他人C忧郁孤独D易失眠E少言语但重感情
考题
单选题一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。A
活泼型B
急躁型C
稳重型D
忧郁型
考题
多选题忧郁型游客的个性特征包括（）。A情绪不稳定B不愿麻烦他人C忧郁孤独D不主动与人交往E少言语但重感情
考题
多选题忧郁型游客包含有（）等个性特征。A身体弱、易失眠B忧郁孤独、少言语但重感情C稳重D易于交往
考题
单选题.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A
稳重型B
活泼型C
急躁型D
忧郁型
考题
多选题躁郁性气质的人具备的特点有（）。A情绪不稳定，有攻击倾向B为人善良，待人和气C有时有明显的忧郁表现D喜社交，开朗、活泼、感情外露
考题
单选题重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。A
活泼型B
急躁型C
稳重型D
忧郁型
