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单选题
一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。
A
活泼型
B
急躁型
C
稳重型
D
忧郁型
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考题
让业主帮助进行计划编制___。
A、不总是被建议,由于业主没有足够的项目管理知识B、能够编制得比较好,由于他们对项目比较熟悉C、只提供某些理解,因为他们通常对项目只有很少的权威D、通常会使情况更糟
考题
游客不懂风景的欣赏是很正常的事情，他们抵达景点后往往只知道一些历史知识，只知道风景美。但是，风景的特色是什么，又怎样去欣赏它，怎么去理解其文化内涵，他们却无从下手。在这样的情况下，导游员该怎么解决才好？
考题
思维品质主要考查考生对教育政策法规和教育现象的理解、分析能力。一般采用侧面考查的方法，比如通过展示当今社会的教育界案例，考查考生对其的理解力，或者通过展示某些地方的教育法规，让考生对其做出相应的评价等。简单来说就是考查考生对教育相关问题的观察、理解、分析能力，即思维能力。这就要求考生：
1.能够迅速、准确地理解和分析问题，有较强的综合分析能力。
2.能够清晰、有条理地陈述问题，有较强的逻辑性。
3.能够比较全面地看待问题，思维灵活，有较好的应变能力。
4.能够提出具有创新性的解决问题的思路和方法。
考题
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。
考题
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社
考题
下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B、导游员可以不用理睬C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责
考题
下列对旅游者的换餐要求理解错误的是（）A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B、导游员尽量与餐厅联系，按有关规定办理C、若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用自理
考题
旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）A、迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；B、立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；C、若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；D、导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
考题
单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B
游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C
分析原因，对症下药D
尊重游客，不愿听讲就不讲
考题
多选题旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）A迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；B立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；C若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；D导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
考题
单选题部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）A
可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥B
让全团表决，少数服从多数C
与领队和全陪商量，予以满足D
通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
考题
多选题旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（ ）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线
考题
多选题在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间E要求独自前往夜总会
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