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跟踪回访应该在客户车辆修完后()内进行。


参考答案

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考题 协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。 A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

考题 保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务,( )客户进行客观、公正、及时理赔。A.全权代办B.协助C.不准协助D.先垫付资金后,才能全权代办

考题 做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?

考题 汽车销售内勤还需要收发传真、邮件,送传文件,给客户端茶倒水,简单对车辆介绍讲解,需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问,做车辆手续的存档。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ()就是不设专门的车辆大修厂,车辆的大修在车辆段内进行。A、厂修、段修合修制B、厂修、段修分修制C、厂修D、段修

考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立客户回访制度,对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档,回访质量监督考核办法等进行规范管理。()此题为判断题(对,错)。

考题 服务后回访,下列何者说法正确?()A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后,再做客户满意度跟踪调查E、维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触

考题 关于“服务后回访”的要求标准,下列哪一项是正确的? ()A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功,记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时,不要轻言气馁,应继续追问D、维修后,跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨,需要耐心倾听,不必立即回应

考题 客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()

考题 在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()

考题 留下书面意见或建议的客户,在收到客户意见后()小时内进行回访。A、2B、8C、12D、24

考题 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.

考题 客户在购买车辆且完成交车离店后,客服专员要做到()A、三天回访B、五天回访C、七天回访D、九天回访

考题 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

考题 客户在维修/保养完车辆离店后,客服专员要做到()A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访

考题 车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等

考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 对于投诉处理后的客户不必进行回访,回访会造成客户二次投诉

考题 维修后的跟踪回访主要的目的是什么()A、创造客户车辆返修的机会B、提高客户满意度C、增加配件与精品的销售D、掌握客户可能出现的不满事项E、改善可能存在的问题

考题 回访流程中用到的辅助工具包括()A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表

考题 回访应在客户离店后的第()天进行,最迟必须在第()天完成,所有客户都应被回访。

考题 贷后检查“四个一”回访制包括()A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访B、管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访C、管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次D、管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

考题 以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

考题 单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A 1个工作日.B 3个工作日.C 5个工作日.D 1个月.

考题 多选题贷后检查“四个一”回访制包括()A基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访B管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访C管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次D管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

考题 单选题下列对回访的目的描述不正确的一项是()。A 通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态B 在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访C 了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务D 回访是公司领导的事,与员工无关