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回访流程中用到的辅助工具包括（）

  • A、回访话术
  • B、客户关怀卡
  • C、跟踪回访记录表
  • D、投诉处理表

参考答案

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考题 在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报告
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考题 服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
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考题 回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访
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考题 客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
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考题 投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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考题 进行客户维系的回访前先要制定（）A、《购车客户保养规划》B、《客户关怀计划》C、《产品推广话术》D、《保险购买攻略》
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考题 《客户关怀计划》制定内容包括（）。A、介绍话术B、通话时间C、寒暄话题D、回访目的
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考题 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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考题 （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访
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考题 保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。A、回访比例B、回访机构C、回访频率D、回访记录
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考题 公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
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考题 保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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考题 对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
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考题 请简述投诉回访跟踪流程规范
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考题 购车30天回访的前期准备不包括（）A、回访目标客户信息整理B、回访话术编制C、赠送保养券
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考题 服务回访流程包括（）A、a）回访流程B、b）投诉处理流程C、c）提醒下次保养D、d）主动联络
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考题 回访流程的行为规范包括（）A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B、制定可行的回访计划C、准确记录客户反馈情况D、及时迅速提交回访报告
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考题 在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告
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考题 根据江苏省农村信用社银联特约商户回访制度，收单机构的回访方式包括（）。A、例行回访B、重点回访C、抽样回访D、投诉回访E、可疑回访
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 单选题登门回访的第一步工作是（）。A 选定回访对象，确定回访目的B 结合客户要求，制定回访计划C 收集客户资料，做足准备工作D 整理回访记录，处理回访问题
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考题 单选题客户回访记录表的主要作用不包括（）。A 证明回访工作的开展B 记录回访过程中的有关信息C 供同级部门审阅D 为下次的回访提供信息
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考题 问答题请简述投诉回访跟踪流程规范
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