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客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
- A、不平等待遇
- B、心理不平衡
- C、不被尊重
- D、不被理解
- E、被骗感觉
参考答案
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考题
一个初三男生对治疗师说：“我真想离家出走，我爸爸总是批评我，从来没有夸过我，而且对我管得很紧。妈妈很胆小，害怕爸爸，爸爸一发脾气她就不敢作声。我在家没有说话的权利，谁能理解我?我真不想回这个家。”治疗师：“爸爸总是批评你，管束你，让你感到很压抑，不被尊重不被信任，妈妈胆小不作声，你在这个家里觉得很孤独，不被理解。”治疗师在此用的技术为A、开放式询问B、具体简洁C、共情的回应D、真诚接纳E、面质
考题
一位男性当事人对治疗师说：“我真不想回家，我太太总是指责我没本事，叨唠跟着我吃亏，从来没有好脸色对我，而且经济方面对我抠得很紧。我在家没有说话的权利，我怎么活得这么窝囊，谁能理解我?”治疗师：“太太总是指责你，埋怨你，让你感到很压抑，不被尊重不被信任，你在这个家里觉得很孤独，不被理解。”请问治疗师用的技术为A、开放式询问B、具体简洁C、对质D、真诚接纳E、共情的回应
考题
案例七：
一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。
案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁，失眠三个多月。
下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
心理咨询师：您好！请问我能为您提供什么帮助呢？
求助者：我最近心情不好，烦躁。
心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？
求助者：还不是因为我丈夫！他是公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的，一年前他突然和我说想辞职创业，我以为他开玩笑，就没在意，半年前，他又和我提起，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职，我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家就彻底完了！可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业！他根本就不尊重我，也不为我们这个家考虑！最近几个月，一想到这事，我就生气，伤心，心里烦，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，工作也受到了影响。
心理咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。您丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气，伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？
求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。
心理咨询师：除了这件事，还有其他什么事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？
求职者：没有，他以前一直很尊重我。但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。
心理咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？
求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。
心理咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？
求助者：没有，他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。
心理咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？
求助者：····（沉默）因为我不希望他辞掉工作，这不是我想要的生活，我设想的生活应该是他在机关，我在学校，两个人都有稳定的工作，这才是我们应该有的生活。
心理咨询师：您是希望事情都按照您的设想发展对吗？
求助者：是啊，难道我这样想错了吗？
心理咨询师：您的愿望是美好的，但您的想法中有一些不合理的成分，这些不合理的成分导致了您现在的的问题。
在本案例中，心理咨询师使用的影响性技术是（）。单选A. 倾听
B. 具体化
C. 说明
D. 内容表达
考题
共用题干
一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁、失眠三个多月。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师：您好！请问我能为您提供什么帮助呢？求助者：我最近心情不好，烦躁。心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？求助者：还不是因为我丈夫异想天开，非要辞职创业！他是个公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的。一年前他突然和我说想辞职创业。我以为他开玩笑，也没在意。半年前，他又和我提起这事，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职。我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家怎么办！可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业！他根本就不尊重我这个当妻子的，也不为我们这个家考虑！万一有什么闪失，我和孩子怎么办？最近几个月，一想到这事，我就特别生气，也很伤心，心里烦，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，连工作都受到了影响。心理咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。您的丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气、伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。心理咨询师：除了这件事，还有其他事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？求助者：没有，他以前一直很尊重我。但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。心理咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。心理咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？求助者：没有。他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。心理咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？求助者：……（沉默）因为我不希望他辞掉工作，这不是我规划中的生活。我设想的生活应该是他在机关，我在学校，两个人都有稳定的工作，这才是我们应该有的生活。心理咨询师：您是希望事情按照您的设想发展，对吗？求助者：是啊，难道我这样想错了吗？心理咨询师：您的愿望是美好的，但你的想法中有一些不合理的成分，这些不合理的成分导致了您现在的问题。在咨询过程中，心理咨询师使用的技术包括()A:倾听B:具体化C:说明D:内容表达
考题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
考题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
考题
多选题下列各组句子中，意思表达一致的有（ ）。[2008年真题]A①汶川大地震，差点儿要了我的命②我差点儿在汶川大地震中丧命B①谁能不被她的事迹所感动②没有人不被她的事迹所感动C①他可能知道发生地震这件事了②他不可能不知道发生地震这件事D①坑骗灾民不能不说是一个品德问题②坑骗灾民难道不是一个品德问题吗E①他已经明白大爱无言的道理了，我就不再说什么了②我不再说什么了，因为他已经知道大爱无言的道理了
考题
( 难度：中等)当你拜访客户时，可以这样说：“感谢您在百忙中抽出时间来见我。我知道您的时间宝贵，所以我为我们的这次见面拟定了一个日程安排，我们可以就上面的一些问题逐项进行探讨。这是您的那份。”这么说会让客户有什么体验？A.感觉到你尊重他的时间B.让客户知道，他并不是唯一的，你还有很多客户等着呢，机不可失C.感觉你根本不尊重他D.主动的跟你联系
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