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判断题
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
A

对

B

错

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考题 处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求
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考题 单选题当客户有失误时，应该（）。A 直接对客户说“你搞错了”B 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C 直接对客户说“这不是我的错”D 对客户说：“怎么搞的，重新填”
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