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服务人员自己遇到不开心的事，心情不好怎么办？
参考答案
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考题
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
考题
患者男，35岁。近来工作遇到许多不愉快的事，为使自己保持心情愉快，他有空看小说，有意识地不去想这些烦恼的事，患者的行为在心理适应防卫机制中属于（）A、否认B、压抑C、补偿D、转移E、升华
考题
站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）A、清点钱款B、心情不好C、电脑输入打字D、设立了“低柜台”
考题
判断题“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。A
对B
错
考题
多选题站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）A清点钱款B心情不好C电脑输入打字D设立了“低柜台”
考题
问答题某大二女生：老师，你好！我是一大二的女生，这些天一直心情很不好，也不知道怎么回事。看者寝室里的姐妹们都有了自己的男朋友，每天都特别开心的样子，心里面很不是滋味；追我的人也有一些，可是我对他们都没有感觉，但是没有男朋友的日子真不好过，随便答应人家又很不负责，所以我很无助，不知道怎么办，怎么样才可以让自己两耳不闻天下事，一心只读圣贤书啊？作为辅导员的你该如何与他交谈？
考题
问答题遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？
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