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文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（）

  • A、保全客人的面子
  • B、纵容客人
  • C、无原则的迁就客人
  • D、害怕得罪客人

参考答案

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考题 文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是()。 A、保全客人的面子B、纵容客人C、无原则的迁就客人D、害怕得罪客人
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考题 “得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突
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考题 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A.服务用语B.举止C.态度D.仪容
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考题 服务礼仪接待的基本要求是：（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到
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考题 每个社会成员都要加强礼仪修养（）和谐相处。A、互谅互让B、互帮互助C、礼貌得人D、文明举止
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考题 “得理也得让人”是服务员要学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
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考题 对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人
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考题 公关策划的逻辑起点是（）。A、互利双赢B、绝对消费者主导论C、得理也让人D、绝对公众主导论
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考题 文明接待、礼貌服务的原则是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。
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考题 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A、服务用语B、举止C、态度D、仪容
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考题 如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A、顾客是上帝B、客人永远是对的C、得理也让人D、顾客至上
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考题 下面的句子的朗读停顿表示“两个人都得跑”的意思的一项是（）。A、你跑不过他，也得跑。B、你跑不过，他也得跑。C、你跑，不过他也得跑。
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考题 （）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人
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考题 不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。A、以我为主，尊重他人B、一视同仁、真诚关心C、严守纪律、照章办事D、得理也得让人
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考题 得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A、得理让人B、不卑不亢C、噎人D、顶撞
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考题 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
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考题 不能体现文明驾驶理念的是（）A、宁停三分，不抢一秒B、赌气行车C、得理让人，安全为上D、礼让三分
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考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
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考题 出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）A、以理服人求同存异B、以理服人尊重对方C、以理服人得理不让人D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
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考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
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考题 处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
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考题 单选题如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A 顾客是上帝B 客人永远是对的C 得理也让人D 顾客至上
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考题 多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A得理让人B不卑不亢C噎人D顶撞
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考题 单选题投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A 服务用语B 举止C 态度D 仪容
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