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关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
- A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
- B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
- C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
- D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
参考答案
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考题
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
考题
发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。A、（0532）12366-1B、（0532）12366-2C、（0532）12366-3D、（0532）12366-4
考题
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
考题
单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A
12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B
12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C
12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D
12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
考题
单选题发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。A
（0532）12366-1B
（0532）12366-2C
（0532）12366-3D
（0532）12366-4
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
问答题“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
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