网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

  • A、产品的使用情况
  • B、服务质量的感受
  • C、公司的印象
  • D、对产品的忠诚度

参考答案

更多 “用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度” 相关考题
考题 保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用()方式，并制作录音。A、信函B、会见C、电话D、拜访
查看答案
考题 为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）A、接待顾客，减少用户抱怨B、保证用户信息收集的准确完整C、了解每一位用户的性格特点D、服务顾问对回访成功率没有帮助
查看答案
考题 不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
查看答案
考题 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
查看答案
考题 电话回访时，应了解（）内容。A、产品的使用情况B、对产品的意见和建议C、历次服务的评价D、顾客的其他需求
查看答案
考题 客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况B、了解客户对建设银行服务的满意度C、收集客户意见及建议D、解决客户问题E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
查看答案
考题 在Wish平台上，为每个产品添加更多的高质量图片能够有效的增加产品销量并加深用户对产品的了解。帮助用户更全面地浏览产品，进而提高点击率。
查看答案
考题 设计中需要注意用户体验，用户体验是指（）。A、仅只用户在使用软件时的第一印象B、用户感觉差的方面C、用户使用服务过程中建立起来的心理感受D、用户使用产品过程中建立起来的心理感受
查看答案
考题 做UI设计时需要注重用户体验，那么用户体验指的是（）。A、仅只用户在使用软件时的第一印象B、用户感觉差的方面C、用户使用产品过程中建立起来的心理感受D、用户使用服务过程中建立起来的心理感受
查看答案
考题 用户状态为用户欠费停机，P为定购类免费产品，客服帮用户定购产品P，ISMP对用户进行鉴权鉴权通过。
查看答案
考题 满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上
查看答案
考题 促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析
查看答案
考题 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
查看答案
考题 客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
查看答案
考题 亲缘忠诚的用户选择使用是因为（）。A、对产品了解B、对产品满意C、属于该企业D、已经使用过这个产品
查看答案
考题 《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令【2009】第3号）中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是（）A、除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执D、保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限
查看答案
考题 客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见
查看答案
考题 电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
查看答案
考题 不属于电话回访内容的有（）。A、收集投诉建议B、用户满意度C、产品的优点D、产品的缺陷
查看答案
考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
查看答案
考题 不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
查看答案
考题 用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握A、①②B、②③C、①③D、①②③
查看答案
考题 根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查
查看答案
考题 通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
查看答案
考题 对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户
查看答案
考题 产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
查看答案
考题 用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚B、对服务工程师的服务质量不放心C、对机器质量不放心D、对产品性能不了解
查看答案
热门标签
最新试卷