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每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。

  • A、18：00
  • B、20：00
  • C、22：00
  • D、24：00

参考答案

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考题 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。A对B错
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考题 关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函，要等主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌E、要做好来访记录
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考题 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
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考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
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考题 《登记表》的有效期原则上不超过（）个月，并通过监测系统签注《登记表》使用情况，签注后打印备查.
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考题 提供查询服务单位要建立查询登记薄，做好相关查询的登记工作，并将所有与查询相关的资料按照业务档案管理规定整理归档。
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考题 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
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考题 在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A、电话转接，房间无人应答B、外来访客，客人不在房间C、预订客人未到店，有朋友来访或留言D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
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考题 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
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考题 举报受理部门要设立“（）”，并做好登记工作。
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考题 每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。
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考题 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A、来访人反映问题的主要情节及要求B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C、来访人的异常、过激言行D、以上都是
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考题 对于因突发事件而临时使用人行征信系统进行征信报告查询的情况，各行（）建立征信系统查询登记薄，逐笔登记查询情况备查。A、不必B、可有可无C、仅在需要时D、必须
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考题 各行（）建立征信系统查询登记薄，逐笔登记查询情况备查。A、不必B、可有可无C、仅在需要时D、必须
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考题 提供查询服务单位要建立（）。A、征信登记簿B、信息登记簿C、来访登记簿D、查询登记簿
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考题 判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。A 对B 错
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考题 单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A 来访人反映问题的主要情节及要求B 来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C 来访人的异常、过激言行D 以上都是
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考题 多选题客人查询包括（）种情况。A在住客人查询B预定客人查询C来访客人查询DVIP客人查询
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考题 单选题各行（）建立征信系统查询登记薄，逐笔登记查询情况备查。A 不必B 可有可无C 仅在需要时D 必须
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考题 判断题提供查询服务单位要建立查询登记薄，做好相关查询的登记工作，并将所有与查询相关的资料按照业务档案管理规定整理归档。A 对B 错
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考题 填空题《登记表》的有效期原则上不超过（）个月，并通过监测系统签注《登记表》使用情况，签注后打印备查.
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考题 单选题对于因突发事件而临时使用人行征信系统进行征信报告查询的情况，各行（）建立征信系统查询登记薄，逐笔登记查询情况备查。A 不必B 可有可无C 仅在需要时D 必须
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考题 单选题提供查询服务单位要建立（）。A 征信登记簿B 信息登记簿C 来访登记簿D 查询登记簿
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