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燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。

  • A、调控备班人员
  • B、无需增加人员
  • C、加快平均处理时间
  • D、增加平均应答速度

参考答案

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考题 按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）A、中国银行业务发展报告2015B、中国银行业客服中心发展报告2015C、中国银行业务发展报告2010D、中国银行业客服中心发展报告2010
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考题 车站突发大客流时，预制单程票可在客服中心出售，也可在临时售票亭出售。（）
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考题 若遇突然停蒸汽时，蒸馏工应该如何操作？
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考题 若出现大面积可燃气体泄漏险情，应提醒值班主任下达全线（）命令。A、停车B、限速C、清客命令D、停运
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考题 张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。A、利益冲突B、语言冲突C、态度冲突D、质量冲突
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考题 下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。A、节假日B、通信线路故障C、大规模停气D、座席员处理业务时间过长
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考题 燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访
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考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：临时停送电信息、临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前24小时向（）报送停送电信息。A、国网客服中心B、省客服中心C、国网营销部D、省营销部
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考题 易燃气体罐车运输遇特殊情况需要变更时，须经铁道部批准。
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考题 我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
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考题 对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。A、各省客服中心B、国网客服中心C、地市营销部D、地市、县供电企业调控中心
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考题 燃油燃气锅炉停燃料油燃料气的顺序（）。A、先停油后停气B、先停气后停油C、一起停D、都可以
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考题 单选题若出现大面积可燃气体泄漏险情，应提醒值班主任下达全线（）命令。A 停车B 限速C 清客命令D 停运
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考题 单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A 《中国银行业客服中心发展报告2014》B 《中国银行业客服中心发展报告2015》C 《中国银行业客服中心发展报告2016》D 《中国银行业客服中心发展报告2017》
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