考题
客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是[ ]A. 具备餐饮服务功能B. 设有前厅部C. 具备住宿服务功能D. 设有娱乐设施
考题
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A、员工招聘B、员工工资C、员工考核D、员工录用
考题
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾
考题
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
考题
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
考题
为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。A、应变能力B、服务意识C、心理素质D、礼貌礼节
考题
饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）A、具备餐饮服务功能B、设有前厅部C、具备住宿服务功能D、设有娱乐设施
考题
前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。
考题
前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。A、前奏B、基础C、开始
考题
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。A、修养水平；服务；语言B、语言；服务；修养C、外语水平；教养；容貌D、工作能力；服务；语言
考题
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
考题
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A
对B
错
考题
单选题饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。A
具备餐饮服务功能B
设有前厅部C
具备住宿服务功能D
设有娱乐设施
考题
判断题提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。A
对B
错
考题
判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A
对B
错
考题
单选题为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。A
应变能力B
服务意识C
心理素质D
礼貌礼节
考题
多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
