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网点排队客户多,应如何分流?()

  • A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
  • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排
  • C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

参考答案

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考题 咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A、3B、4C、5D、6

考题 《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’客户分流流程’使用目的的是()A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流,减少排队客户C、使用其他业务办理渠道,减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

考题 引导分流客户的内容包括()A、引导客户使用排队机B、引导高端客户C、引导客户使用自助设备D、指导客户填单

考题 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。A、正确B、错误

考题 网点弹性排班应遵循的原则().A、符合网点基本岗位配置需要。B、符合客户流量规律。C、以客户为中心,尽量缓解客户高峰期排队。D、以人为本,尽量保证员工更多的调整休息。

考题 要有效解决客户排队问题,必须具有分析,结合()和业务状况,进行针对性改进。A、网点客户类型B、网点客户数量C、网点客户态度D、以上皆是

考题 客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

考题 开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

考题 ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待

考题 ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

考题 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

考题 关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前

考题 电子银行在发展初期,其效益主要体现在().A、分流客户与对网点的替代作用B、集中客户与对网点的替代作用C、分流客户与对网点的延伸作用D、集中客户与对网点的延伸作用

考题 营业网点应如何核对新增、变更客户类预留印鉴。

考题 填空题开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A 3B 4C 5D 6

考题 单选题()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待

考题 填空题()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

考题 单选题关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。A 最佳时机是客户取号时B 最佳时机是客户排队时C 最难时机是客户排队时D 最难时机是客户取号前

考题 多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留

考题 单选题《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A 15分钟B 20分钟C 25分钟D 30分钟

考题 单选题邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。A 正确B 错误

考题 单选题电子银行在发展初期,其效益主要体现在().A 分流客户与对网点的替代作用B 集中客户与对网点的替代作用C 分流客户与对网点的延伸作用D 集中客户与对网点的延伸作用

考题 多选题引导分流客户的内容包括()A引导客户使用排队机B引导高端客户C引导客户使用自助设备D指导客户填单

考题 多选题网点弹性排班应遵循的原则().A符合网点基本岗位配置需要。B符合客户流量规律。C以客户为中心,尽量缓解客户高峰期排队。D以人为本,尽量保证员工更多的调整休息。