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网点排队客户多,应如何分流?()
- A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
- B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排
- C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
参考答案
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考题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’客户分流流程’使用目的的是()A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流,减少排队客户C、使用其他业务办理渠道,减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
考题
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
考题
多选题网点弹性排班应遵循的原则().A符合网点基本岗位配置需要。B符合客户流量规律。C以客户为中心,尽量缓解客户高峰期排队。D以人为本,尽量保证员工更多的调整休息。
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