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单选题
邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
A
正确
B
错误
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考题
当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了
考题
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C、使用适当话术，避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了
考题
单选题客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。A
正确B
错误
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