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题目内容
（请给出正确答案）
培训员工对客房常用清洁的使用与管理，目的是使员工（）。
- A、了解客房常用清洁剂的种类
- B、单一了解常用清洁剂的种类和用途
- C、专门熟知常用清洁剂的性能
- D、全面熟悉常用清洁剂功能
参考答案
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考题
组织基本的培训与开发不包括()。A:对新员工进行管理知识与技能的培训
B:对新员工进行知识和技能的培训与开发
C:对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件
D:对现有员工进行领导技能的培训与开发
考题
客房经理每日须召开晨会，以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项（）？A、检查员工的仪表仪容B、向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》C、实施岗前小培训，提示当日单项清洁项目D、统计昨日客用品数量，督导员工补充客用品
考题
在客房日常培训课程中，需涵盖以下哪些课程内容（）？（1）新员工入职培训（2）新员工带教（3）公司新政策和新要求（4）客房服务和管理质量改进（5）老员工晋升培训（6）老员工带教A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（5）（6）C、（1）（2）（4）（5）（6）D、所有选项皆是
考题
下列关于培训和开发的说法中，正确的是（）。A、培训针对的是员工，开发针对的是管理者B、培训强调让员工掌握相关知识、技能和行为，开发则强调知识、技能和行为的应用C、培训重在培养员工的知识和技能，而开发则重在塑造员工的工作态度D、培训的目的在于使员工适应当前的工作，而开发则更为关注员工的未来工作需要
考题
基本的培训与开发包括（）A、对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度B、对新员工进行知识和技能的培训与开发C、对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件D、对现有员工进行领导技能的培训与开发E、对新员工进行管理知识与技能的培训
考题
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。A、客房清扫B、为住客房做夜床C、客房水杯的清洁消毒D、客房小酒吧控制
考题
多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
考题
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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