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客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。


参考答案

更多 “客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。” 相关考题
考题 客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。 A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

考题 下列选项不属于产生投诉原因的是( )。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理不善D.饭店周边环境差

考题 下列说法正确的是()。A.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责,客房部配合B.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成C.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成D.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责,工程部配合

考题 下列选项不属于产生投诉原因的是()。A、硬件设施、设备出现故障B、客人对无形的服务不满C、饭店管理不善D、饭店周边环境差

考题 残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。A、设计B、布置C、设置D、环境

考题 数据中心内,()是为电子信息设备提供运行保障的设施。A、基础设施B、建筑设施C、电气设施D、电磁屏蔽设施

考题 现代化客房设施设备的发展趋势有:()A、客房面积不断增大B、卫生间面积不断增大C、客房提倡“绿色装修”D、房间设施设备现代化E、出现各种新型睡床

考题 地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏,地陪应督促饭店服务员尽快修复;客人用品不齐者,请饭店补齐

考题 客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员

考题 客房服务中心设置的条件有:()。A、较完善的设备设施B、客房内提供较全的服务项目C、建立独立的BP机呼叫系统D、具备高素质的人才

考题 客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?A、协助客人打开原房间房门,并提供行李服务B、检查设施设备故障,及时报修工程C、如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房D、检查是否有遗留物品,及时交还客人

考题 完整的客房商品包含()A、房间B、设备设施C、用品D、客房综合服务E、会客室

考题 饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是()。A、饭店的设备设施B、管理水平C、服务水平D、经营状况

考题 如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。A、主动为客人提供服务,满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑,应婉言回绝客人

考题 带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

考题 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

考题 在客房或公共区域发现设备设施出现故障时,应及时报维修。

考题 服务员在接到客人()后,为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备,须全面检查客房设备、物品的完好状况,以便及时索赔。A、退房通知B、外出C、离房D、到餐厅就餐

考题 下列说法正确的是()。A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责,客房部配合B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责,工程部配合

考题 表示该客房因设施设备发生故障,暂不能出租的房间是()。A、SB、OOOC、S/OD、OCC

考题 多选题现代化客房设施设备的发展趋势有:()A客房面积不断增大B卫生间面积不断增大C客房提倡“绿色装修”D房间设施设备现代化E出现各种新型睡床

考题 单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。A 主动为客人提供服务,满足客人要求。B 交由服务中心处理C 处于安全考虑,应婉言回绝客人

考题 单选题饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是()。A 饭店的设备设施B 管理水平C 服务水平D 经营状况

考题 判断题带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。A 对B 错

考题 单选题客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。A 门童B 客房服务员C 行李员D 迎宾员

考题 判断题地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏,地陪应督促饭店服务员尽快修复;客人用品不齐者,请饭店补齐A 对B 错

考题 多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解