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有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
参考答案
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考题
偏点名称由两部分构成，"/"前是________；"/"后是_________。A.最接近的基点或隅点名称，偏向（基点名称）B.最接近的基点或隅点名称，偏向（隅点名称）C.最接近的基点或隅点名称，偏向（三字点名称）D.三字点名称，偏向（基点或隅点名称）
考题
道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式( )A．如查无实据,驳回举报或投诉B．拟定处分C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信
考题
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。A、积极维持现场秩序B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理D、给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
考题
关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件；B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的；C、微博或微信转发超过30次及以上；D、对品牌造成重大经济损失的
考题
下列那些属于重大服务投诉（）A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项B、被监管部门通报批评或处罚的C、被分行进行处罚和降级的D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的
考题
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些？（））A、被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件。B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的。C、微博或微信转发超过300次及以上。D、对品牌造成重大经济损失的。
考题
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，工作时间（乘务人员指从点名出乘至终到退乘；地面车间人员指从班前点名至班后点名）擅自离岗（未经班组长或上级领导允许，乘务人员离开列车或公寓职场；地面车间人员离开车间所辖范围）；漏乘；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
考题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。A、查阅当日微机信息、记录；B、向当事人了解事情经过；C、核实投诉内容情况；D、提出初步回复意见；E、汇报上级领导，明确回复意见；F、向投诉人回复投诉受理情况；
考题
下列关于收费异常处理说法正确的是（）A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理
考题
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
考题
下列关于大额支付查证热线解释正确的是（）。A、单热线查证是指业务经办人员与被查证客户的财务人员进行电话核实大额支付；B、双热线查证是指业务经办人员与主管分别与被查证客户的财务人员、主管进行查证；C、大额支付查证范围只针对转账业务，大额取现业务不需热线查证；D、双热线查证是指业务经办人员、业务主管分别与被查证客户的两个主管或法人进行查证；
考题
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，工作时间（乘务人员指从点名出乘至终到退乘；地面车间人员指从班前点名至班后点名）擅自离岗（未经班组长或上级领导允许，乘务人员离开列车或公寓职场；地面车间人员离开车间所辖范围）；漏乘；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。A
对B
错
考题
单选题下列那些属于重大服务投诉（）A
投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项B
被监管部门通报批评或处罚的C
被分行进行处罚和降级的D
对被投诉人员进行记大过、开除处理的
考题
单选题下列关于大额支付查证热线解释正确的是（）。A
单热线查证是指业务经办人员与被查证客户的财务人员进行电话核实大额支付；B
双热线查证是指业务经办人员与主管分别与被查证客户的财务人员、主管进行查证；C
大额支付查证范围只针对转账业务，大额取现业务不需热线查证；D
双热线查证是指业务经办人员、业务主管分别与被查证客户的两个主管或法人进行查证；
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