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收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）

  • A、小于等于1/1000000
  • B、小于等于1/1000
  • C、小于等于1/100000
  • D、小于等于1/10000000

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考题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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考题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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考题 有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
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考题 多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
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考题 单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A 有理投诉和无理投诉B 有责投诉和无责投诉C 可处理投诉和不可处理投诉D 有奖投诉和无奖投诉
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