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有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）
- A、工作或住的离银行比较远
- B、工作繁忙
- C、在银行产品选择上比较独立
- D、生活比较自由
参考答案
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考题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
考题
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员
考题
对交通银行封闭式理财产品而言，以下（）是不按预期收益率计付收益的。A、客户资金存入银行到认购产品期间B、客户认购产品到产品成立期间C、客户产品成立到产品到期期间D、客户产品到期到产品资金到账期间
考题
下列哪种方式不属于个人短信银行业务的收费方式（）A、客户通过电话银行缴纳服务费的方式B、客户主动发送上行短信进行缴费的方式C、银行直接扣划客户银行账户资金的方式D、客户到营业网点柜面缴纳服务费的方式
考题
下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。
考题
单选题下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A
最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B
最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C
潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D
普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
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单选题下列关于借记卡开户，描述错误的是（）A
客户凭本人有效身份证申请B
可在兴业银行任一营业网点柜台申请C
同一客户在兴业银行开立借记卡4张以上的，客户应提供合理说明后才能办理D
开立VIP卡时，VIP卡类别可高于客户层级
考题
单选题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A
差异化服务B
感情营销C
有效沟通D
大厅营销
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单选题下列哪种客户群体（）不属于建设银行贷记卡发卡的目标客户群体。A
建设银行现有的优质个人客户B
建设银行现有优质公司客户的员工C
大学生D
信用卡恶意透支户
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