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对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
参考答案
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考题
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
考题
投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，网络预约出租汽车驾驶员有（）情形的扣20分。A、欺瞒、诱导、强迫乘客消费（吃饭、购物等）B、对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的C、在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的D、接受预约服务前往时迟到而被投诉的
考题
《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定，客运出租汽车驾驶员因线路、地理不熟悉而引起乘客投诉的并被核实的，扣3分。
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