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在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?
参考答案
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考题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
考题
在接待客户过程中,下列接待方式不恰当的是()。A、与客户洽谈过程中,通过自己的真诚与专业服务,使客户产生信任B、准确把握客户的真是需求和爱好,恰当地推荐C、在讨论合同条款时,尽早提出一些较为敏感的关键性条款D、当客户决定成交时,房地产经纪人应立即收取定金
考题
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
考题
(难度:中等)当客户提出异议时,不要忙着去做出解释。
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