客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。 A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量

题目内容（请给出正确答案）

客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。

A、满意度

B、服务差距

C、服务特性

D、服务质量

参考答案

考题企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性

查看答案

考题通过对服务中工具的使用和匹配情况、对服务流程的建立和服务过程中实施情况、( ) A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.有形性

查看答案

考题在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（）。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性

查看答案

考题在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。 A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性

查看答案

考题顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性

查看答案

考题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

查看答案

考题服务质量的主要特性包括（）A．响应性B．有形性C．移情性D．可靠性E．保证性（安全性）

查看答案

考题美国学者贝里从客户满意的角度出发，将评价酒店服务质量的要素归纳为有形性、（）和响应性。A．可靠性B．满意性C．可信性D．移情性

查看答案

考题服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。

查看答案

热门标签