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题目内容
（请给出正确答案）
服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。
参考答案和解析
无形性;非储存性;不可运输性;差异性
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考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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