考题
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )
A可靠性B有形性C响应性D保证性
考题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量
考题
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
考题
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
考题
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A、有形性B、可靠性C、可测性D、可信性E、移情性
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
考题
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
考题
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A、 服务的可靠性B、 服务的安全性C、 服务的有形性D、 服务的效率性E、 服务的经济性
考题
根据英国学者布赖德肖的观点，从个人生活和社会制度的角度将人的需要归纳为（）A、规范性需要B、感觉性需要C、表达性需要D、比较性需要
考题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
考题
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
考题
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
考题
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
考题
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
考题
单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A
执行性B
可行性C
可靠性
考题
单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。A
有形性B
响应性C
保证性D
移情性
考题
填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
考题
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A
可靠性B
有形性C
响应性D
保证性
考题
多选题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
多选题根据英国学者布赖德肖的观点，从个人生活和社会制度的角度将人的需要归纳为（）A规范性需要B感觉性需要C表达性需要D比较性需要
考题
多选题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性
考题
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性