衡量客户满意度的方法是：()A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业绩除以感知的业绩D.感知的业绩除以实际的业绩E.实际的业绩除以期望的业绩

题目内容（请给出正确答案）

衡量客户满意度的方法是：()

A.实际的业绩除以感知的业绩

B.期望的业绩除以实际的业绩

C.期望的业绩除以感知的业绩

D.感知的业绩除以实际的业绩

E.实际的业绩除以期望的业绩

参考答案

考题控制过程中合理的顺序是()。 A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

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考题衡量客户满意度的方法是()。 A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩

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考题评估与控制是领导集团的活动与业绩，其目的是比较实际业绩与期望业绩。()

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考题将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是()。 A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.成对比较法

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考题个体从事某种实际工作前，对自己可能达到的成就目标的主观估计，称为（）。 (A)主观期望（B)成就水平 (C)抱负水平（D)业绩要求

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考题下列各项中，属于业绩报告中应当传递的信息有（　）。 A、关于销售增长率的信息 B、关于实际业绩的信息 C、关于预期业绩的信息 D、关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息

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考题（）是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。A.目标比较法 B.横向比较法 C.水平比较法 D.纵向比较法

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考题下列关于企业业绩衡量的表述错误的有（）。 A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈 B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩 C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在 D.业绩衡量主要基于财务信息

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考题企业战略管理的评估活动的控制部分是衡量实际业绩和将实际业绩与标准进行比较。

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