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衡量客户满意度的方法是()。
A、实际业绩除以感知业绩
B、期望业绩除以实际业绩
C、期望业绩除以感知业绩
D、感知业绩除以实际业绩
E、实际业绩除以期望业绩
参考答案
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考题
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
以下关于信息系统绩效评估的叙述,正确的是(27)。A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估,但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的,因此投资收益率不是衡量标准
考题
以下关于信息系统绩效评估的叙述,正确的是(38)。A.投资收益率是唯一的衡量标准B.虽然客户满意度难以评估,但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C.收入增长是唯一的衡量标准D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的,因此投资收益率不是衡量标准
考题
客户维度指标包含客户结果性衡量指标,如满意度、保留率、增长等。
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