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服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列那种表述正确()。
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
参考答案
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考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。
A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。
A、可控B、不可控C、不明D、存在
考题
【单选题】（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。A．满意度差距B．感知差距C．服务质量差距D．期望差距
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