要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手A. 树立正确服务观念B. 重视客户体验过程C. 运用科学方法改善服务质量D. 服务承诺策略

题目内容（请给出正确答案）

要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A. 树立正确服务观念

B. 重视客户体验过程

C. 运用科学方法改善服务质量

D. 服务承诺策略

参考答案

考题维护企业信誉必须做到（）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

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考题维护企企业信誉必须做到（）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

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考题提高客户忠诚度的途径() A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象

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考题维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺，遵守合同

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考题加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系

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考题维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。此题为判断题(对，错)。

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考题维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识维护企企业信誉必须做到（）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

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考题关于客户关系管理，正确的说法是（）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

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考题洞察客户可以从（）等方面入手。A．全息画像B．情感体验C．认知行为D．价值导向

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