建立宾客账户后,客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方,酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记入客人户头,这项工作叫做()。 A.结账B.算账C.转账D.入账

题目内容（请给出正确答案）

建立宾客账户后,客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方,酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记入客人户头,这项工作叫做()。

A.结账

B.算账

C.转账

D.入账

参考答案

考题酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品

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考题 1、建立客史档案的意义A．有利于区分和识别重要客人，维护宾客关系B．有利于为客人提供个性化的服务，强化宾客关系C．便于进行数据处理和统计，提高酒店经营决策的科学性D．以上都对

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考题客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。

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考题预付订金对酒店和客人双方都有益。

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考题酒店创建绿色酒店有什么意义？酒店倡导客人在酒店的绿色消费有哪些？

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考题酒店安全管理的对象包括酒店住店客人和酒店员工的人身与财产安全。不包括在酒店消费的非住店客人的人身和财产安全。

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考题 79、若客人遗失行李寄存牌，需要核对的信息不包括（）A．行李特征B．存入时间C．客人的有效证件D．客人在酒店的消费凭证

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考题不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。

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考题 3、以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道A．客人在携程APP上预订酒店客房B．客人登录酒店官方网站预订客房C．客人拨打酒店电话进行客房预订D．客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店

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