前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。 A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员

题目内容（请给出正确答案）

前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

A.大堂副理

B.门卫

C.行李员

D.质量检查员

参考答案

考题万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。

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考题代表着酒店的形象，主要工作是确保本部门各岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理投诉，接待VIP等

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考题前厅部的地位和作用是什么A．前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。B．前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。C．前厅部是酒店的销售窗口，是酒店与客人接触面最广的地方。D．前台是酒店业务活动的中心，酒店管理机构的代表

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考题大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。

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考题前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（）作用。A．赢得顾客B．获取宾客信息C．处理顾客意见D．协调对客服务

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考题 9、处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益

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考题处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益

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考题（单项选择题）酒店前厅部和客房部统称为 A.运营部 B.宾客部 C.安全部 D.房务部

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考题（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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