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邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表
考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
3、大脑的思维流程可分为三个步骤，分别是（）.A．资源整理、信息采集、数据分析B．数据分析、信息采集、资源整理C．信息采集、资源整理、数据分析D．信息采集、数据分析、资源整理
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