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（请给出正确答案）
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。
A、客户满意度
B、话后处理时长
C、平均通话时长
D、致命性错误率
参考答案
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考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()
此题为判断题(对，错)。
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