以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。 A、数据信息采集B、数据信息整理C、话务模型的建立D、数据调整

题目内容（请给出正确答案）

以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

参考答案

考题邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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考题简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。 A、客户量上的变化B、客服代表参加培训C、市场宣传营销活动D、特殊时段来话量

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考题以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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考题通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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