为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。A、食品供应区B、自助服务区C、产品展示区D、外汇交易区

题目内容（请给出正确答案）

为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。

A、食品供应区

B、自助服务区

C、产品展示区

D、外汇交易区

参考答案

考题一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

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考题 ( )为营业网点必设区域。A、自助服务区B、理财区C、贵宾服务区D、产品展览区

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考题非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供()的服务A、开户B、转账C、挂失D、产品销售E、个人贷款

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考题为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区B.自助服务区C.产品展示区D.外汇交易区

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考题应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。 A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

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考题应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。 A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

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考题服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。此题为判断题(对，错)。

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考题设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。A.填单区B.低柜服务区C.电子银行体验区D.客户等候区

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考题贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户除提供专属服务和专属产品外，还提供有( )A.专属服务通道B.专属优惠C.专属服务区域D.专属客户经理

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