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（请给出正确答案）
安抚客户情绪首先要( )。
A、隔离客户
B、对客户的心情表示理解
C、鼓励客户倾诉
D、认真聆听
参考答案
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考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：A．用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B．最后拍板决定时，切忌重述细节C．认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D．提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
考题
有关客户投诉处理，以下说法不正确的是A．首先要安抚客户的情绪B．不要一开始就做辩解C．可以通过提问或复述的方式回应客户D．沟通结束后再记录客户的意见和建议
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