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道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就( )首先致歉,对错并不重要,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
A、正确的问题
B、客户的错误
C、非重要问题
D、细节问题
参考答案
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考题
海底捞为例,当企业在遇到危机公关的时候,如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改,就意味着企业承认了自己的错误,是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。
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