美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。 A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息

题目内容（请给出正确答案）

美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

参考答案

考题美容师()不利于解决美容服务纠纷。 A、避让问题B、收集信息C、主动解决D、充分道歉

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考题美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍美容原理和()。 A、预测近期效果B、建议更换项目C、预测效果D、个体皮肤生理特性

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考题在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。 A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避

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考题美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。A.关注B.认识C.对面D.发现和消除

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考题美容纠纷产生后,美容师不应()。 A控制顾客情绪B 放弃情感沟通C 放弃追踪服务D 讲解美容原理

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考题在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。A.就事论事B.适度解释项目效果C.边观察边调整D.调整情绪注意情感沟通

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考题美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客，建立好感C.强调美容项目应有的效果D.提出个体之间的差异

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考题下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是_____。A.美容师要遵守国家法律法规B.美容师要按操作规程要求进行服务C.美容师要遵守美容院的规章制度D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

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考题美容纠纷产生后，美容师不应_____。A.控制顾客情绪B.放弃情感沟通C.放弃情感沟通D.讲解美容原理

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